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满意物业 | 涵养民生情怀 铺就幸福之路
发布时间：
2023-10-18 16:38
徐房集团所属上海衡复物业有限公司坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神摆在首位，紧扣“建设新徐汇、奋进新征程”目标，持续推进“满意物业”品牌建设工作，深耕居民区，全力实现管理能效再提升，努力成为居民满意的“娘家人”。
一、党建引领解民忧，筑牢党群连心桥
自“满意物业”品牌创建以来，衡复物业始终坚持党建引领，从居民的实际需求出发，多措并举用实际行动化解居民的“急难愁盼”，真正做到“想居民之所想、急居民之所急、解居民之所困”，让衡复风貌区的居民生活更暖心、安心。
实地走访，倾听需求
衡复风貌区的老公房物业管理问题比较琐碎，与居民生活体验紧密相关。衡复物业定期参加街道、居委召开的片区治理例会，就工作成效、工作难点和需要合力攻坚的治理难题进行深入细致地沟通交流。在交流中深化认识，在协作中提升工作标准和服务质量。
加装扶手，为民解忧
本着“民生无小事，事事贴民心”的宗旨，衡复物业联合居委深入一线，实地走访困难居民，将解决居民诉求落到实处。以“居民出资基本材料费，物业无偿安装”的方式，为高龄、腿脚不便的老人所在楼栋安装扶手，及时解决了居民生活“堵点”，为老百姓出行“搭一把手”。
上门服务，方便居民
衡复物业将业务大厅进一步往居民“家门口”前移，持续推进业务办理上门服务，让困难居民办事不出户。紧紧围绕实际需求，针对出行不便、有特殊困难的居民，提供在线物业咨询和部分业务上门办理，让居民少跑腿。2023年，衡复物业已为50余户困难居民上门业务办理。
二、推进标准化建设，赋能高质量发展
衡复物业对标“满意物业”品牌创建工作要求，全面落实《国家标准化发展纲要》。坚持标准引领，强化标准协同，提升标准化工作整体水平，优化日常巡查机制，增加停车督查、安全检查、保安保洁工作督查频次。同时，围绕物业服务标准化、门岗配置标准化、设施设备摆放标准化三个方面，形成部门负责人、本部联络员、专项条线管理员、小区经理四方合力督查，促进一线管理质效双提升。
物业服务标准化
衡复物业落实保安保洁人员上岗标准常态化管控，确保在仪容仪表方面做到规范、整洁、精神饱满，展示良好的服务风貌。
门岗配置标准化
今年对所管辖的41处门卫室进行标准化升级改造。门岗内物品摆放区域严格规范区分，并配置医药箱、钥匙收纳盒、挂钟等设备，既利于工作，也提升视觉形象。
改造前→改造后
改造前→改造后
设施设备摆放标准化
除了门岗内的规范摆放，衡复物业对辖区内13块宣传栏进行修理、优化布局，明晰各分区功能，有效提升了宣传栏的利用率与整洁度，助力“美好社区先锋行动”。同时，利用好宣传栏对安全意识进行广泛普及，特别是飞线充电、高空坠物、违章装修等常见安全隐患，筑牢小区安居防线。
三、聚焦新员工培训，抓好人才梯队建设
为促使新员工快速融入企业文化，了解企业经营内容与业务知识，培养良好的工作心态与职业素养，针对部门新入职员工，特制定培训方案，让有温度的服务延续。
新员工培训计划：
以课堂讲授结合现场教学、学员互动方式，在较短时间了解公司概况、发展历程、企业文化和经营模式。
设立双向反馈评估机制，通过定期汇报工作内容，交流体会，部门负责人阶段性评估其工作质量及性格品质，以达到关怀新员工成长、优化岗位设置等目的。
同步建立员工培训档案，对新员工培训签到、影像、效果评估反馈等资料整理归档，并作为后续员工转正、调岗、晋升参考依据。
衡复物业将继续坚持党建引领，在争创“满意物业”品牌中，下足“绣花功夫”，在涵养民生情怀中铺就人民生活高品质之路，提高衡复风貌区居民的获得感、幸福感与满意度。
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