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物业民生
物业民生
集团下属三家物业管理服务企业，其中不凡多次被评为市重点工程立功竞赛“优秀集体”和物业管理“优秀窗口单位”。管理服务类型包括花园住宅、老公寓、新式里弄、新公房、售后公房、商品房、办公商务楼宇等。集团所属徐汇区房屋维修应急中心承担着徐汇全区物业维修抢险任务；徐房绿化、徐汇园林提供白蚁防治、绿化园艺、居住小区绿化设计施工等方面专业服务；集团所属其他专业公司向辖区内居民提供电梯、空调维修保养专业化服务，为居民安居乐业提供保障。
物业战略规划
2018年徐房集团将认真学习贯彻党的十九大精神，按照区委、区府的工作部署，坚持“一体两翼”发展格局，在民生服务、风貌保护、经济发展、企业党建等重点工作上对标一流，狠抓落实，更好地服务“四个徐汇”建设，更好地服务区域经济社会文化发展。
管辖居住物业面积757.18万平方米，占全区1/5；服务对象13.56万户，占全区住户的1/3。为民服务热线24小时。物业工作方面，集团将立足专业精细管理，全面提升民生服务能级。2017年，徐汇区成功创建“第五届全国文明城区”。在全区937个小区中，集团管理的小区总数达236个，建筑面积380多万平方米，其中被列为示范小区的39个，达标小区的99个。泰东汇东小区成为自治示范点，体育花苑小区被评为“最美志愿服务社区”，梅陇三村更是被称为“花园三村”。这充分说明，物业民生工作不仅需要硬件投入，更需要软件提升。2018年，徐房集团将对标先进找差距，全面提升所辖老旧小区物业管理和为民服务工作水平。一是全面提升小区精细化管理水平，以服务专业化、管理精细化为抓手，立足“四保”，强化小区物业管理最细节性工作，打造“幸福小区”“美丽小区”升级版，提升居民感受度和获得感。二是深化完善区域为民服务平台，以队伍能力建设、“宅维修”APP内容优化带动管理的标准化和精细化，实现平台服务的专业性，满足群众新需求，将为民服务推向新的高度。三是不断改善百姓居住环境，在厨卫综合改造的基础上高标准推进里弄房屋修缮，并试点消防设施改造，确保结构安全、消防安全、功能完善。2018年计划修缮里弄房屋15万平方米，优秀历史建筑5万平方米。修缮中力争做到成片区、管理成街坊，在传承历史风貌的同时提升百姓居住环境。
集团物业在创新、升级、转型方面的重要举措
（一）创新管理模式，探索衡复风貌区精细化管理道路
李强书记在徐汇调研时曾说过“文化是城市发展的根和脉，要传承好历史文化，用好文化资源。”结合全市保护历史文脉、留存文化记忆的趋势，徐房集团在“留、改、拆”的背景下，致力于历史建筑、花园洋房的保护性收储、修缮、开发、利用工作，努力实现上海海派文化、徐汇历史文脉的有效传承。
1、历保修缮还原精品，打造风貌区保护新地标。树立“留、改、拆并举，以保留保护为主”的城市更新理念，精心保护、用心留存优秀建筑和历史街区。17年完成了徐家汇天主教堂、上海京剧院的修缮，后续集团将继续努力还原历史精品。
2、深入落实保护要求告知制度。2017年，徐房集团在落实优秀历史建筑、各类文物保护点全面保护要求告知的基础上，在公房系统中明确标注优秀历史建筑、各类文物保护点，并将保护要求告知书作为公房相关业务的办理要件，建立承租人（使用人）公房业务办理保护要求告知制度，努力做到守土有责、守土尽责。
3、建立专业巡查队伍，完善风貌区综合巡查工作机制。2018年为深入精细化管理要求，徐房集团将对接城市网格化管理，打通风貌区管理巡查的“毛细血管”，细化责任片区、优化管理脉络、强化巡视重点，进小区、进楼栋、进家门，提升问题发现、上报、处置的能力和实效性。
4、发挥“匠人”精神，探索精细化、专业化修缮。2018年集团将提升老建筑修缮的精细化程度；结合专业老法师的言传身教，打造一支具有“匠人”精神的老建筑查抢险专业队伍。
（二）创新机制体制，用心服务区域民生
1、着力推进“后创全”长效管理。今年集团管辖的老旧小区出现了很多的亮点，如梅陇三村、梅陇九村、武康路106弄等，崭新的小区环境、丰富的小区内涵文化，打造了一批具有徐房特色的住宅小区。2018年集团将夯实这些“创全”成果，积极打造美丽小区升级版，结合本市新一轮住宅小区三年行动计划，推进管辖小区的消防安全评估、完善小区共享停车机制，着力推进小区管理安全有序、居住环境温馨整洁。
2、积极探索街区式管理模式。在如今快速发展的大环境下，单兵作战的模式已无法适应社区业主的要求，为突破瓶颈状态，集团将深入推进凌云417街坊街区式管理，将小区物业服务与社区公共管理相结合，突出规模化效应，降低管理成本，提升服务水平与能效。同时，在保安专业化的基础上，试点并推广保洁工作的专业化运作，引入扫地车等提升机械化作业水平，打造徐房老旧小区宜居品牌。
3、推进小区经理项目团队奖惩机制。小区经理作为直接与居民接触的一个群体，其工作积极性和服务形象直接关系到居民对集团物业服务质量的评价。2018年集团将借助机制创新，落实小区经理奖惩评优制度，最大程度调动小区经理团队工作积极性，进一步提高服务品质，融洽与业主的关系，营造幸福社区。
4、夯实基础数据，提升老旧小区精细化管理信息化水平。一是摸清底数、夯实基础。今年集团将稳步推进授权经营直管公房不动产登记办理工作，并以此为契机，梳理公房基本数据信息，建立数据库系统，为各类业务信息化建设奠定数据基础。二是强化数据分析应用。引入互联网+停车管理系统，加强后台数据的管理、监控和分析，严堵管理漏洞，挖掘潜在资源。三是引入网络支付方式。引入微信、支付宝等网络支付方式，为业主及使用人提供更便捷、更安全的公房租金、物业管理费缴费途径，开通微信公众账号，提升小区服务智能化水平。
四、集团物业在人才培养方面的情况
一是明确规划目标，确保有序推进。为匹配集团转型发展战略，优化集团人才结构，培育高素质人才队伍，组织所属物业企业根据集团人力资源规划总体思路，结合本企业实际情况，从人力资源管控模式、人员规划、岗位体系入手，匹配推进薪酬、绩效、招聘、培训四大模块优化，形成了本企业三年人力资源子规划及年度工作分解目标，并结合企业年度考核体系，确保规划目标层层落地和实施推进。二是拓展招聘渠道，夯实人才基础。牵头所属物业企业积极拓展招聘渠道，同时推进校园、网络、人才专场、退伍军人等四大渠道的招聘力度，运用集团统招、企校联动等多种招聘模式，针对重点业务、人员紧缺的企业和岗位开展专项招聘工作，为物业人才梯队建设和结构优化打下了扎实的基础。三是参与课题调研，探索优化方向。联合市房管局人才中心及部分兄弟区县房管集团，开展《直管公房人力资源与绩效管理优化研究》课题推进，通过同类性质和管理模式的企业间的类比，结合集团人力资源规划的具体要求，进一步探索物业管理企业人才队伍发展和薪酬绩效体系的优化方向，并提出了具有参考价值和借鉴意义的解决方案和实施对策，为下一阶段集团物业管理企业人力资源整合及人工成本管控的具体工作提供指导。
五、集团物业主要经验材料
住宅小区综合管理事关居民群众安居乐业，是关系民生的基础性工作之一，而门卫室就是小区综合管理的起点，直接影响居民对物业服务的感受度。2017年集团实施了门卫室标准化建设工作。通过硬件大手术、软件提升的两手抓模式，小区门卫室面貌焕然一新。同时，为提升小区管理水平，保持后续长效管理，集团对门卫室标准化建设结合硬件及软件两方面制定考核要求，将门卫室管理与小区经理绩效考核进行挂钩，促使小区良性发展。
小区门卫室标准化建设后，各门卫室均展现了崭新的面貌，红瓦白墙，资料张贴有序，切实提高了小区居民及所属居委的感受度与满意度。今年集团还将继续推进硬件环境整治向小区纵深延伸，综合治理向“软治理”内涵拓展延伸，努力推进小区管理处标准化建设。